联系我们：专业支持团队，7×12小时在线响应
[PG]麻将胡了 官网高度重视用户反馈与沟通质量。我们建立了覆盖技术、账号、玩法咨询、商务合作四大方向的支持体系，所有渠道均承诺在2个工作小时内给予首次回复。以下联系方式均为官方直达通道，请勿轻信搜索引擎中其他冒用我们名义的客服电话。
为了提升沟通效率，建议在邮件或工单中提供你的注册手机号、设备型号以及问题截图。对于涉及账号安全或资金异常（如金币误扣）的诉求，请务必使用注册邮箱发送，以便我们进行身份核验。
官方联系方式总览
我们提供三种主要沟通渠道，不同渠道的适用场景略有差异。紧急技术问题建议使用在线工单系统，非紧急的产品建议或反馈欢迎发送邮件。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（24小时接收，自动回复确认）
商务合作：[email protected]（仅接受渠道合作、赛事冠名等）
安全审计：[email protected]（漏洞提交，SRC奖励计划）
平均响应时长：工作日1.5小时，非工作日4小时内。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-886-2021（免长途费，按市话标准收取）
工作时间：周一至周日 09:00 - 21:00（法定节假日不休）
请注意：电话客服主要处理账号登录、支付失败等紧急问题。玩法策略类咨询请优先选择工单系统，以便我们提供图文并茂的指引。
💬 在线工单系统
访问官网首页右下角的"帮助中心"悬浮窗，点击"提交工单"即可进入。工单系统支持附件上传（最大50MB），建议上传错误日志或录屏。
工单处理优先级：P0（全服宕机）→15分钟响应；P1（个人无法登录）→30分钟响应；P2（功能异常）→2小时响应；P3（建议咨询）→24小时内答复。
🏢 公司注册地址
香港特别行政区荃湾海盛路3号TML广场27楼C室（仅用于法律函件往来，不设玩家接待）
中国大陆办事处：广东省深圳市南山区科技园南区R2-B栋602室（仅接待预约拜访）
由于日常咨询量较大，未预约直接到访可能无法安排专人对接，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的技术保障团队实行"三班倒"制度，确保服务器监控全年无休。但人工客服的在线时间分为两个时段，请根据你的地理位置选择合适的联系时间。
| 服务项目 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 00:00 - 24:00（全天候接收） | 夜间（23:00-08:00）提交的工单将在次日09:30前处理完毕 |
| 电话客服 | 09:00 - 21:00 | 平均排队等待时间低于45秒 |
| 邮件支持 | 24小时接收 | 高峰时段（版本更新后3日内）最长不超过8小时 |
| 紧急故障公告 | 全天候 | 若发生服务器回档或数据异常，将在15分钟内通过官网弹窗及邮件发布公告 |
我们承诺：任何渠道的咨询都不会被机器人机械回复敷衍。所有首次响应均由真人客服发出，若需技术专家介入，内部流转时间不超过1小时。
各部门业务指引：快速找到正确的对接人
为了减少沟通成本，请根据你的具体需求选择对应的联系分线。错误的分线可能会导致工单被多次转派，延误处理时间。
- 账号安全与申诉：若遇到账号被盗、封禁申诉、实名信息修改，请直接发送邮件至
[email protected]，并在标题注明"账号申诉"。处理时效为48小时内。 - 安装包技术故障：若游戏闪退、黑屏、无法更新，请在工单中选择"客户端问题"分类，并附上
%AppData%\PGMahjong\Logs目录下的最新日志文件。 - 传奇私服玩法咨询：关于公会战规则、天赋加点、装备合成的问题，优先查阅官网"攻略中心"板块。若未找到答案，可在游戏内点击"帮助"按钮联系在线GM。
- 违规举报：若发现使用外挂、言语辱骂等行为，请提供对局时间与截图，发送至
[email protected]。举报核实后，我们将给予举报者2000金币奖励。 - 渠道合作与广告：品牌联动、主播推广、线下赛事合作等事宜，请直接联系商务邮箱
[email protected]，我们将在3个工作日内回复合作方案。
高频咨询速答：在联系前，或许这里已有答案
根据客服系统数据，约65%的咨询集中在以下三个问题上。我们建议你先查阅此列表，可极大节省等待时间。
问题一：如何找回忘记的账号密码？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统会发送6位验证码。若注册手机已停用，请使用注册邮箱发送申诉邮件，邮件中附上手持身份证照片（需露出面部及证件信息），我们将在48小时内人工重置。
问题二：游戏内金币异常扣除了怎么办？
金币扣除通常发生在"传奇融合版"的公会战报名费或道具购买。若确认非本人操作，请立即修改密码，并通过工单系统提交"金币流水查询"请求。我们会在后台调取完整的操作日志，确认异常后将在3个工作日内原路退回。
问题三：如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们设有"麻将胡了 创作者激励计划"。只要你的直播平台粉丝数超过5000，或视频账号单条作品播放量超1万，即可申请。请将你的平台主页链接及过往作品发送至商务邮箱，审核通过后最高可获得每月8000元的创作基金。